자주 묻는 질문

당사는 개인 관리, 가정 관리, 농업, 제약, 식품 및 음료, 건강기능식품을 포함한 다양한 산업을 위한 원료를 제공합니다.

우리는 재료의 품질이 최상이고 안전한지 확인하기 위해 여러 가지 단계를 거칩니다.

• 공급업체에 대한 신중한 선택: 당사는 공급업체를 매우 신중하게 선택하고 그들이 당사의 높은 기준을 충족하는지 확인합니다.
• 인증: 당사의 운영은 FDA와 USDA 등의 기관에서 정한 엄격한 규칙을 따르고 있으며, 당사는 이를 입증할 적절한 인증을 보유하고 있습니다.
• 테스트: 당사는 실험실에서 성분을 철저히 테스트하여 순수하고 안전한지 확인합니다.
• 추적: 우리는 처음부터 끝까지 재료를 추적하여 문제가 발생할 경우 신속하게 찾아 해결할 수 있습니다.
• 직원 교육: 우리는 직원들이 재료를 안전하고 효과적으로 다루고 확인할 수 있도록 정기적으로 교육을 실시합니다.
• 정기적 업데이트: 당사는 지속적으로 프로세스를 업데이트하고 제품의 안전성과 품질을 개선하기 위한 새로운 방법을 학습합니다.

• 윤리적이고 지속 가능한 조달: 우리는 환경 기준과 생산 과정에 참여하는 사람들의 복지를 존중하는 방식으로 생산된 재료를 조달하는 데 전념합니다. 여기에는 지속 가능한 농업 관행을 사용하고, 환경 영향을 줄이며, 공정한 노동 관행을 지지하는 공급업체를 우선시하는 것이 포함됩니다.
• 공급업체 선정 프로세스 : 당사의 공급업체 심사 프로세스는 철저한 과정을 거쳐 당사의 높은 기준에 부합하는지 확인합니다.
• 초기 스크리닝 : 잠재적 공급업체는 먼저 당사의 품질 요구 사항을 충족하고 윤리적이고 지속 가능한 관행을 준수하는 능력에 따라 평가됩니다. 여기에는 유기농, 공정 무역, 열대우림 연합과 같은 인증을 검토하는 것이 포함됩니다.
• 감사 및 평가: 우리는 현장 방문을 포함한 포괄적인 감사를 수행하여 운영 관행, 노동 조건 및 환경 규정 준수 여부를 평가합니다.
• 지속적인 모니터링 : 공급업체가 선정되면 정기적인 검토와 후속 감사를 통해 지속적으로 성과와 준수 사항을 모니터링합니다. 이를 통해 표준을 지속적으로 준수하고 편차에 신속하게 대응할 수 있습니다.
• 개선을 위한 협력 : 우리는 필요한 경우 공급업체와 긴밀히 협력하여 관행을 개선하도록 돕고, 윤리 및 지속 가능성 기준을 충족하기 위한 지침과 지원을 제공합니다.

네, 저희 회사는 고객의 다양한 식단 요구 사항과 선호 사항을 충족하는 데 전념하고 있습니다. 저희는 특별한 식단 요구 사항을 수용하기 위해 다양한 옵션을 제공합니다.

• 유기농 제품: 우리는 합성 살충제나 비료를 사용하지 않고 재배, 가공한 다양한 유기농 인증 재료를 제공합니다.
• 비GMO : 당사의 비GMO 제품군은 모든 성분이 유전자 변형되지 않은 식물에서 공급되도록 보장하며, 엄격한 규정 준수 검사 및 인증 절차를 준수합니다.
• 알레르겐 없음 : 우리는 알레르겐 관리의 중요성을 이해하고 다양한 알레르겐 없는 성분을 제공합니다. 우리는 교차 오염을 방지하고 식품 알레르기가 있는 개인의 안전을 보장하기 위해 생산 공정에서 엄격한 관리를 유지합니다.

우리 회사는 지속 가능성과 환경적 책임에 깊이 헌신하고 있습니다. 다음은 우리 접근 방식의 핵심 요소입니다.

• 지속 가능한 소싱: 우리는 지속 가능한 농업과 생산 기술을 실천하는 공급업체로부터 재료를 소싱하는 것을 우선시합니다. 여기에는 자원을 책임감 있게 사용하고 생물 다양성을 유지하는 것이 포함됩니다.
• 에너지 효율성: 당사는 운영 전반에 걸쳐 에너지 효율적인 기술과 프로세스를 구현하여 에너지 소비와 탄소 발자국을 줄이기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
• 폐기물 감소: 우리는 사업의 모든 측면에서 폐기물을 최소화하는 데 전념합니다. 여기에는 재활용 프로그램, 포장재 감소, 생산 중 폐기물 감소 전략 활용이 포함됩니다.
• 물 절약: 물은 중요한 자원이며, 우리는 다양한 조치를 취해 신중하게 사용하도록 합니다. 우리 시설은 물 효율적 기술을 사용하며, 물 사용량을 줄이는 관행을 장려합니다.
• 지역 사회 지원: 우리는 우리가 운영하는 지역 사회에 환원하는 것을 믿습니다. 여기에는 지역 환경 이니셔티브에 참여하고 지역 고용을 지원하는 것이 포함됩니다.
• 지속적인 개선: 지속 가능성은 지속적인 여정입니다. 우리는 정기적으로 우리의 관행과 정책을 검토하고 업데이트하여 효과적이고 최신 환경 표준 및 통찰력과 일치하도록 합니다.

재료 가용성과 가격 변동성의 변동을 처리하는 것은 공급망 안정성과 고객 만족을 유지하는 데 매우 중요합니다. 이러한 과제를 관리하는 방법은 다음과 같습니다.

• 다양한 공급업체 네트워크 : 우리는 다양한 지역에 걸쳐 광범위한 공급업체 네트워크와 관계를 유지합니다. 이러한 다각화는 부족 위험을 완화하는 데 도움이 되며 필요한 경우 대체 공급업체로부터 재료를 조달할 수 있습니다.
• 전략적 재고 관리 : 우리는 고급 예측 및 재고 관리 기술을 사용하여 수요를 예측하고 그에 따라 재고 수준을 조정합니다. 이를 통해 재료 가용성의 갑작스러운 변화에 대비할 수 있습니다.
• 유연한 가격 책정 전략 : 당사의 가격 책정 전략은 고객에게 큰 영향을 미치지 않으면서 단기적인 변동을 흡수하도록 설계되었습니다. 당사는 시장 상황으로 인한 조정 사항에 대해 고객과 투명하게 소통하기 위해 노력합니다.
• 장기 계약 : 공급업체와 고객 모두와 장기 계약을 맺습니다. 이를 통해 안정적인 공급과 가격이 확보되고, 모든 당사자가 더 나은 계획을 세울 수 있으며, 시장 변동성의 영향을 줄일 수 있습니다.
• 지속적인 시장 모니터링 : 우리는 변화를 예상하고 적극적으로 대응하기 위해 시장 동향과 상품 가격을 적극적으로 모니터링합니다. 여기에는 업계 보고서, 경제 지표 및 공급업체와의 직접 커뮤니케이션을 통해 정보를 얻는 것이 포함됩니다.
• 연구 개발에 대한 투자 : 우리는 품질을 떨어뜨리지 않고 사용할 수 있는 대체 재료와 대체재를 지속적으로 탐색하고, 특정 재료의 가격이 너무 비싸지거나 구하기 어려울 경우를 대비해 선택권을 확보합니다.

최소 주문 수량은 제품 유형 및 배송 위치와 같은 여러 요인에 따라 다릅니다. 당사는 고객과 운영의 효율성과 비용 효율성을 보장하기 위해 주문 요구 사항을 맞춤화합니다. 대량 할인의 경우 주문 수량이 증가함에 따라 가격을 할인해 드립니다. 이러한 할인은 대량 구매에 대한 보상으로 구성되어 기업이 운영을 확장하는 동안 비용을 관리하는 데 도움이 됩니다. 할인의 구체적인 세부 사항은 주문 협상 단계에서 논의할 수 있으며, 주문하려는 제품의 수량과 유형에 따라 자세한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 당사는 유연한 주문 및 가격 책정 전략을 통해 고객의 고유한 요구 사항을 충족하기 위해 노력하며, 모든 관련 당사자에게 유익하고 지속 가능한 파트너십을 보장합니다.

네, 저희는 고객에게 포괄적인 기술 지원과 제형 지원을 제공합니다. 저희는 고객이 저희의 성분을 사용하여 최상의 결과를 얻을 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. 저희가 제공하는 것은 다음과 같습니다.

• 기술 컨설팅 : 전문가 팀이 귀사의 특정 응용 분야에서 당사의 성분을 가장 잘 활용할 수 있도록 도와드립니다. 새로운 제품을 만들든 기존 공식을 개선하든, 저희가 도와드리겠습니다.
• 제형 지원 : 우리는 제품 개발을 지원하기 위한 제형 서비스를 제공합니다. 여기에는 제품 성능과 소비자 매력을 향상시킬 수 있는 성분 조합, 농도 및 처리 기술에 대한 조언이 포함됩니다.
• 맞춤형 솔루션 : 고유한 요구 사항이 있는 경우, 맞춤형 제형을 개발하기 위해 고객과 협력할 수 있습니다. 당사의 연구 개발 팀은 고객과 긴밀히 협력하여 특정 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션을 만듭니다.
• 교육 및 워크숍 : 우리는 귀사 팀에 성분 적용의 최신 트렌드와 기술에 대한 교육을 제공하기 위해 교육 세션과 워크숍을 제공합니다. 선호도와 위치에 따라, 이는 현장 또는 가상으로 진행될 수 있습니다.
• 문서화 및 규제 지원 : 당사는 데이터 시트, 안전 정보, 규정 준수 세부 사항을 포함하여 성분에 대한 자세한 문서도 제공하여 고객이 당사 제품을 자신 있게 사용하고 모든 해당 표준을 충족할 수 있도록 보장합니다.

식품 트렌드와 혁신을 앞서가는 것은 재료 부문에서 우리의 성공과 관련성에 매우 중요합니다. 우리가 선두를 유지하는 방법은 다음과 같습니다.

• 시장 조사 : 우리는 새로운 트렌드, 소비자 선호도, 산업 변화를 이해하기 위해 시장 조사에 많은 투자를 합니다. 여기에는 다양한 출처의 데이터 분석, 산업 컨퍼런스 참석, 시장 보고서 및 소비자 행동 연구 면밀히 모니터링이 포함됩니다.
• 협력 및 파트너십 : 우리는 대학, 연구 기관 및 요리 전문가와 협력하여 새로운 가능성을 탐구하고 최첨단 기술과 방법론에 대한 통찰력을 얻습니다. 이러한 파트너십은 우리가 제품 제공을 혁신하고 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 피드백 : 업계의 요구 사항에 대한 정보를 얻기 위해서는 고객과 소통하는 것이 중요합니다. 우리는 정기적으로 설문 조사, 고객 회의, 피드백 채널을 통해 피드백을 구하여 고객의 과제와 기대를 파악하며, 이를 통해 제품 개발을 안내합니다.
• R&D 투자: 당사의 헌신적인 연구 개발팀은 끊임없이 신제품을 개발하고 기존 제품을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 새로운 제형과 기술을 실험함으로써, 당사는 시장의 변화하는 요구를 충족하는 혁신적인 솔루션을 만들기 위해 노력합니다.
• 업계 참여 : 당사는 다른 전문가들과 네트워크를 구축하고 업계 표준과 발전 사항에 대한 최신 정보를 얻기 위해 업계 협회, 워크숍, 전시회, 세미나에 적극적으로 참여합니다.
• 지속 가능성 이니셔티브 : 지속 가능성이 식품 생산에 있어서 중요한 추세라는 점을 이해하고, 우리는 소비자와 기업 모두에게 점점 더 중요해지고 있는 지속 가능한 조달 관행과 친환경 제품 개발에 중점을 두고 있습니다.

당사의 반품 정책은 고객 만족과 재료 품질에 대한 확신을 보장하기 위해 고안되었습니다. 당사 제품 중 만족스럽지 않은 것이 있으면 반품을 처리하는 방법은 다음과 같습니다.

• 알림 : 받은 재료의 품질이나 상태에 문제가 있는 경우 일반적으로 수령 후 30일 이내에 특정 기간 내에 알려 주시기 바랍니다.
• 평가 : 불만 사항을 접수하면 문제의 본질을 파악하기 위해 불만 사항을 평가합니다. 여기에는 품질 관리팀이 평가할 제품 샘플을 요청하는 것이 포함될 수 있습니다.
• 해결 옵션 : 결과에 따라 여러 가지 해결 옵션을 제공합니다.
• 교체: 제품에 결함이 있거나 기준에 미치지 못하는 경우, 추가 비용 없이 교체해 드립니다.
• 환불 : 교체가 불가능하거나 원하지 않는 경우 반품된 품목에 대해 환불해 드립니다.
• 크레딧 : 고객님의 요구 사항에 더 적합하다면 향후 구매에 사용할 수 있는 크레딧을 제공해 드릴 수 있습니다.
• 반품 배송 : 일반적으로 결함이 있거나 만족스럽지 않은 제품의 경우 반품 배송 비용을 당사에서 부담하여 귀하에게 추가 부담이 없도록 합니다.
• 지속적인 개선: 우리는 반품으로부터의 피드백을 사용하여 제품과 프로세스를 개선합니다. 우리는 발생한 문제를 이해함으로써 향후 발생을 방지하기 위한 시정 조치를 취할 수 있습니다.

고객이 자신의 필요에 가장 적합한 재료를 주문할 수 있도록 돕기 위해 다음 단계를 권장합니다.

• 상담 : 주문하기 전에 기술 지원팀과 상담하시기를 권장합니다. 당사 전문가는 성분의 특성과 용도에 대한 자세한 정보를 제공하여 특정 요구 사항에 따라 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.
• 제품 샘플 : 우리는 여러분이 더 중요한 구매를 하기 전에 여러분의 응용 프로그램에서 테스트할 수 있도록 재료 샘플을 제공합니다. 이것은 특히 신제품 개발이나 공급업체를 전환할 때 중요할 수 있습니다.
• 사양서 및 문서 : 당사는 모든 제품에 대한 자세한 사양서 및 문서를 제공합니다. 이러한 문서에는 성분 구성, 제안된 용도, 보관 조건 및 관련 규정 준수에 대한 정보가 포함됩니다.
• 맞춤형 솔루션 : 표준 제품이 귀하의 요구 사항을 완벽하게 충족하지 못하는 경우 맞춤형 제형을 개발할 수 있습니다. 이러한 협력적 접근 방식은 최종 제품이 귀하의 사양에 정확하게 맞춤화되도록 보장합니다.
• 교육 리소스 : 우리는 재료와 관련된 다양한 주제를 다루는 웨비나, 워크숍 및 서면 리소스를 제공합니다. 이러한 교육 도구는 모범 사례, 산업 동향 및 새로운 기술에 대한 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 피드백 루프 : 저희는 제품을 사용한 후 피드백을 환영합니다. 이를 통해 우려 사항을 해결하고 지속적으로 제공 사항을 개선하여 고객의 요구를 더 잘 충족할 수 있습니다.

네, 저희 제품은 엄격한 국제 품질 및 안전 표준을 충족하여 다양한 산업에서 사용하기에 안전하고 신뢰할 수 있음을 보장합니다. 다음은 저희가 규정 준수를 보장하는 방법입니다.

• 인증 : 당사 제품은 ISO(국제 표준화 기구), FDA(식품의약국), EFSA(유럽 식품 안전 기관) 등 관련 국제 기관의 인증을 받았습니다. 이러한 인증은 당사가 품질과 안전에 대한 글로벌 표준을 준수한다는 것을 보여줍니다.
• 정기 감사 : 당사는 제3자 기관에서 실시하는 정기 감사를 통해 국제 표준 준수 여부를 확인합니다. 이러한 감사는 당사가 인증 상태를 유지하고 지속적인 프로세스 개선을 보장하는 데 도움이 됩니다.
• 종합 테스트 : 당사의 모든 제품은 최신 기술을 사용하여 엄격한 테스트를 거쳐 필요한 안전 임계값과 성능 사양을 충족하는지 확인합니다. 여기에는 안정성 테스트, 순도 분석 및 안전 평가가 포함됩니다.
• 문서화 및 추적성 : 원자재 조달에서 최종 생산까지 모든 제품에 대한 철저한 문서화 및 추적성을 유지합니다. 이를 통해 공급망의 모든 단계에서 품질 문제를 신속하게 해결하고 규정 준수를 확인할 수 있습니다.
• 직원 교육: 당사 직원은 국제 규제 요건과 품질 및 안전에 대한 모범 사례에 대한 지속적인 교육을 받습니다. 이 교육은 당사 생산 프로세스에 참여하는 모든 사람이 충족해야 하는 표준에 대해 잘 알고 있음을 보장합니다.

저희는 새로운 혁신, 계절별 상품, 기존 제품 라인의 변화를 반영하기 위해 정기적으로 제품 카탈로그를 업데이트합니다. 저희가 고객과 업데이트 및 커뮤니케이션을 관리하는 방법은 다음과 같습니다.

• 카탈로그 업데이트 빈도 : 당사 제품 카탈로그는 분기별로 업데이트되어 최신 제품과 기존 품목에 필요한 조정 사항을 포함합니다. 이 빈도 덕분에 당사는 제품을 신선하게 유지하고 시장 동향과 고객 요구 사항에 맞출 수 있습니다.
• 이메일 뉴스레터 : 당사는 고객에게 매달 이메일 뉴스레터를 발송합니다. 여기에는 신제품, 기존 제품 업데이트, 다가올 특별 프로모션에 대한 정보가 포함됩니다. 뉴스레터를 구독하면 최신 제품에 대한 정보를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.
• 웹사이트 업데이트 : 당사 웹사이트는 자세한 설명, 사양 및 가격을 포함한 최신 제품 정보로 지속적으로 업데이트됩니다. 고객은 언제든지 당사 웹사이트를 방문하여 최신 업데이트를 볼 수 있습니다.
• 클라이언트 포털: 기존 고객에게는 개인화된 업데이트를 보고, 주문을 관리하고, 고급 제품 미리보기와 같은 독점 콘텐츠에 접근할 수 있는 클라이언트 포털에 대한 액세스를 제공합니다.
• 소셜 미디어 및 블로그: 또한 소셜 미디어 플랫폼과 블로그를 통해 업데이트와 공지를 공유합니다. 이러한 채널은 신제품을 발표하는 데 사용될 뿐만 아니라 업계 통찰력, 사용 팁 등을 공유하는 데에도 사용됩니다.

네, 우리는 윤리적 조달에 전념하고 있으며 이러한 표준을 유지하기 위해 여러 조직 및 인증과 협력하고 있습니다.

• 공정 무역 인증: 우리는 공정 무역 기관과 협력하여 농부와 근로자에게 더 나은 거래 조건과 지속 가능한 생계를 촉진하는 방식으로 조달되는 재료를 확보합니다.
• Rainforest Alliance 인증: Rainforest Alliance와의 파트너십은 우리의 조달 관행이 생물다양성 보존과 지속 가능한 생계에 기여하도록 보장합니다. 이 인증은 민감한 생태 지역에서 조달된 제품에 필수적입니다.
• 유기농 인증: 우리는 미국의 USDA 유기농, 유럽의 EU 유기농과 같은 다양한 유기농 인증 표준을 준수합니다. 이러한 인증은 우리의 재료가 합성 살충제와 비료 없이 재배되었음을 확인합니다.
• Sedex 회원 윤리적 거래 감사(SMETA): Sedex는 회원으로서 노동권, 건강 및 안전, 환경, 기업 윤리와 관련된 사업 관행을 평가하는 SMETA 감사를 받습니다.
• 글로벌 식품 안전 이니셔티브(GFSI): 우리는 벤치마킹된 식품 안전 관리 계획을 통해 식품 안전을 보장하는 GFSI가 정한 표준을 준수합니다.

저희는 맞춤형 성분 요청과 특수 제형을 통해 고객의 특정 요구 사항을 충족하는 데 전념합니다. 저희가 이러한 고유한 요구 사항을 처리하는 방법은 다음과 같습니다.

• 초기 컨설팅: 프로세스는 귀하의 특정 요구 사항, 원하는 결과 및 예산이나 규제 고려 사항과 같은 제약 사항을 파악하기 위한 포괄적인 컨설팅으로 시작됩니다. 이를 통해 전략을 효과적으로 조정할 수 있습니다.
• 연구개발(R&D) : 초기 협의를 바탕으로, 당사 R&D팀은 프로토타입 개발을 시작합니다. 여기에는 적합한 원료 선택, 제형 조정, 최종 제품이 귀하의 사양을 충족하는지 확인하기 위한 시험 수행이 포함됩니다.
• 샘플 테스트 : 프로토타입이 개발되면, 우리는 당신이 당신의 시스템이나 제품에서 테스트할 샘플을 제공합니다. 이 단계는 제형이 당신의 기능적 및 성능적 기대치를 충족하는지 확인합니다.
• 피드백 및 개선 : 샘플을 테스트한 후, 우리는 귀하의 피드백을 수집하고 제형에 필요한 조정을 합니다. 이 반복적인 프로세스는 귀하가 최종 제품에 완전히 만족할 때까지 계속됩니다.
• 스케일업 및 생산 : 제형이 완성되면 스케일업 및 전체 생산을 진행합니다. 소규모 배치에서 대규모 생산으로의 전환이 최종 제품의 무결성과 품질을 유지하도록 합니다.
• 품질 보증 및 규정 준수 : 프로세스 전반에 걸쳐 당사의 품질 보증 팀은 모든 제품이 업계 표준 및 규제 요구 사항을 준수하도록 보장합니다. 여기에는 철저한 테스트 및 문서화가 포함됩니다.
• 지속적인 지원: 배송 후에도 사업이 성장하거나 시장 수요가 변화함에 따라 추가적인 수정이나 확장 요구 사항이 발생할 수 있으므로 지속적인 지원을 제공합니다.

네, 저희는 탁월한 고객 지원 및 도움을 제공하기 위해 헌신하는 전담 고객 서비스 팀을 보유하고 있습니다. 다음은 기대할 수 있는 사항입니다.

• 이용 가능 시간 : 고객 서비스 팀은 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 6시까지 현지 시간으로 이용 가능합니다. 저희는 다양한 시간대에 있는 고객에게 접근 가능한 것이 중요하다는 것을 알고 있으며, 이 시간 내에 가능한 한 많은 고객을 수용하기 위해 노력합니다.
• 다양한 연락 옵션 : 당사 고객 서비스 팀은 전화, 이메일, 채팅 등 당사 웹사이트의 다양한 채널을 통해 연락할 수 있습니다. 이러한 유연성 덕분에 가장 편리한 연락 방법을 선택할 수 있습니다.
• 숙련된 전문가 : 당사 고객 서비스 담당자는 당사 제품과 서비스의 모든 측면에서 잘 훈련되어 있습니다. 그들은 귀하의 질문에 답하고, 모든 문제를 해결하고, 귀하의 구매를 안내할 수 있습니다.
• 언어 지원 : 당사 팀은 글로벌 고객 기반에 더 나은 서비스를 제공하고 고객이 선호하는 언어로 효과적으로 소통할 수 있도록 다국어 지원 서비스를 제공합니다.
• 근무시간 외 지원: 정규 근무시간 외에 긴급한 문제에 대한 비상 연락처 또는 지원 핫라인을 제공합니다. 이를 통해 필요할 때마다 중요한 지원을 받을 수 있습니다.

각 제품 페이지에는 기술 사양, 데이터 시트, 주요 이점, 자주 묻는 질문을 포함한 모든 제품 관련 정보가 포함되어 있습니다. 여전히 궁금한 사항이 있으면 sales@flychem.com 으로 고객 지원 팀에 문의하세요. 또한 웹사이트의 문의하기 섹션을 방문하여 질문을 제출하면 지원 담당자가 최대한 빨리 답변해 드립니다.